Atención al cliente
carolinacastelloteatencion@gmail.com
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, ADUANAS Y ARANCELES
1. Plazo de devolución
Queremos que estés feliz con tu compra!
Por eso, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Si necesitas un cambio de talla y/o color, será necesario realizar una nueva compra, para que el proceso sea más rápido y sencillo para ti.
En caso de devolución, el importe no se reembolsa en dinero. En su lugar, recibirás un cupón de tienda por el valor correspondiente, que podrás utilizar cómodamente en nuestra tienda online.
💌 Este cupón:
- No tiene fecha de caducidad
- Puede utilizarse en cualquier producto de la web
- Lo usas cuando tú quieras, sin prisas
Todas las devoluciones aprobadas se gestionan mediante este sistema, pensado para darte flexibilidad y que puedas disfrutar de tu importe en futuras compras.
2. Condiciones del producto
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe:
- Estar sin usar
- Conservar todas sus etiquetas
- Encontrarse en perfecto estado
- Ser devuelto en su embalaje original
Si no se cumplen estas condiciones, no podremos aceptar la devolución ni emitir el cupón correspondiente.
3. Productos no retornables
Por motivos de higiene y tipo de producto, no aceptamos devoluciones de:
- Productos rebajados
- Bikinis
- Tarjetas regalo
4. Proceso de devolución o cambio
Para solicitar una devolución o cambio, solo tienes que escribirnos a:
📧 carolinacastelloteatencion@gmail.com
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Una breve explicación del motivo de la devolución o cambio
Nuestro equipo revisará tu solicitud con cariño 💛 y te indicará los siguientes pasos.
5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y serán equivalentes al coste del envío pagado inicialmente.
Si se emite un cupón, el importe de estos gastos se descontará del valor total del cupón.
6. Confirmación y cupón
Una vez recibida y aprobada la devolución:
- Te enviaremos un correo de confirmación
- Emitiremos un cupón por el importe de los productos devueltos
- El valor del cupón corresponderá al precio pagado, descontando los gastos de envío y devolución
El cupón:
- No tiene fecha de caducidad
- Puede usarse en cualquier producto de nuestra tienda online
- Puedes utilizarlo cuando quieras 🤍
Aduanas, impuestos y aranceles
En algunos casos, la oficina de aduanas local puede solicitar documentación adicional o necesitar más tiempo para despachar tu paquete, lo que podría retrasar la entrega.
Ten en cuenta que los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla requieren la aportación del DNI/NIE para la gestión de impuestos y aranceles.
Los precios mostrados en nuestra web no incluyen impuestos ni aranceles aduaneros.
Esto aplica a pedidos enviados fuera de Europa, Islas Canarias y Reino Unido.
Todos los impuestos, tasas y aranceles aplicables corren a cargo del cliente. No podemos indicar el importe exacto, pero tu aduana local podrá orientarte sobre el coste aproximado.
⚠️ Importante:
Si decides no abonar los impuestos o derechos de importación y rechazas el paquete, no se reembolsarán ni los gastos de envío ni los costes de devolución del mismo.
¿Necesitas ayuda?
Estamos aquí para ayudarte ✨
Para cualquier duda o consulta, escríbenos a: